【話題】「耳が聞こえない」と居酒屋に伝えたら… スタッフのアイデアに絶賛「最高のおもてなし」

http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1579008824/【元スレ】

今回の記事

1 2020/01/14(火) 22:33:44.44

「全員耳が聞こえない」と伝えたら、手作りの旗を渡してくれた——

ある居酒屋の気の利いた対応が、ツイッターで話題になっている。

投稿したのは聴覚障害のあるツイッターユーザーのねこ(@catfoodmami)さん。ねこさんの知人が店の予約をする際に「全員耳が聞こえない」と伝えたところ、店員を呼ぶ用の旗と、注文時の説明が書かれた紙、筆談用の紙とペンを用意してくれたという。

ねこさんは遅れて店に行ったといい、

 「声で呼べないから店員さんが気付いてくれるまで待つしかないことが多かったけどこの旗があると助かるー!この気づきはありがたい」

と投稿。呼び鈴がない店では店員を呼ぶことが難しいため、この気遣いに喜んでいるようだった。

ツイッターではこの投稿に対し、

 「最高のおもてなし!」
 「旗!いいですね 手を振るだけじゃ、居酒屋さんだとあまり目立たないですもんね」
 「こういう発想ができて即サービスに実装できるところが本当にすごい」

といった称賛の声が寄せられている。

■耳の不自由なお客さんは「初めてだった」

投稿主のねこさんに話を聞くと、普段居酒屋で店員を呼びたい時は手を振って呼ぶことが多い。しかし混んでいる店内ではなかなか気付いてもらえず、キッチンなどから遠い席に通された場合は呼ぶこと自体が大変だという。

 「旗だと目立ちますし、赤い線が引いてあるので、ただ手を振ってるだけよりは遠目から見ても分かりやすいです。とても良いアイデアだと嬉しく思いました」

ねこさんは当時の気持ちをこのように話す。また旗や説明の用意以外にも、注文した料理が届いた時に店員が身振りや口の形を大きくして説明する、帰る時に「ありがとう」と手話で表現するなどの対応があり「びっくりしました」と話している。

Jタウンネットは2020年1月14日、ねこさんらが訪れた佐藤商店(東京都豊島区)のスタッフに詳しい話を聞いた。

旗を作ったというスタッフは、ねこさんらにこのような対応をした理由を次のように話す。

 「お店をオープンしてから、初めての耳の不自由なお客様でした。ベルがない店なので、どのようにしたら呼んでいただけるか考えた結果、旗を作りました」

佐藤商店は19年7月にオープン。今回の対応は予約を受けてから来店するまでの1時間半〜2時間で考えた。ちなみに旗が赤の斜線になっているのは、カラーを考える際に「赤と白が一番目立つ」と感じたからだという。

今回の対応がツイッターで話題になったのをきっかけに、他の聴覚障害者からの予約もすでに入っているとのこと。その際も同じように対応する予定だ。

スタッフは今回話題になったことについて、

 「お店としても個人としても、すごく嬉しく思っています。ツイッターでいろいろな人に見ていただいて、耳の聞こえない方が声を発することも不自由だということを多くの人が知ってくれたらいいと思います」

としている。

2020年1月14日 21時0分 Jタウンネット
https://news.livedoor.com/article/detail/17663943/

画像
https://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/6/7/67bac_1460_c88fd6e87a956f5ce7c8c9e26b6bc6f0.jpg

みんなのコメント

3 2020/01/14(火) 22:34:54.06

これは会社に頑張ってるとこ評価してもらうためにやってるな

6 2020/01/14(火) 22:35:42.20

指パッチンで来るだろ

9 2020/01/14(火) 22:36:24.70

で、日本ではこれを義務化しておもてなしじゃなくしちゃうんだよな。
従業員の仕事を増やす。
おもてなしってのはさりげないから嬉しいんであって義務化されたらつまんねーんだよ。

10 2020/01/14(火) 22:36:48.39

戦犯旗を連想させる

13 2020/01/14(火) 22:37:27.84

会社が作ったフォーマットに沿ってやってるだけじゃんwスタッフの機転みたいに言うなやw

14 2020/01/14(火) 22:38:04.23

旭日旗を振って知らせると割引してくれるよ。

15 2020/01/14(火) 22:38:19.13

ただのいい話じゃないかksg

(´;ω;`)ブワッ

16 2020/01/14(火) 22:38:38.14

旭日旗ニダといわれそう

17 2020/01/14(火) 22:39:03.02

佐村河内「今度行くわ」

18 2020/01/14(火) 22:39:08.55

端末で注文できる店に行けよ

20 2020/01/14(火) 22:39:42.33

俺だったら赤白の旗2つ渡して手旗信号で注文してもらうな

23 2020/01/14(火) 22:40:26.72

こういうことするから日本は生産性低いって言われるんだろ

24 2020/01/14(火) 22:40:33.49

こういう店がある一方で客をくそ野郎と呼ぶ店もある

25 2020/01/14(火) 22:40:47.70

1スッパ20円はボッタだろ、さすがに…

以下コメント続き

26 2020/01/14(火) 22:41:20.14

こういうのは素直に良いアイデアだと思う

28 2020/01/14(火) 22:41:55.84

耳が聞こえないフリをしていたら店員がすぐ近くで俺の事をあのクソ野郎って言ってた

29 2020/01/14(火) 22:41:58.61

よく集団で押しかけて対応がなってない差別意識がどうたらと
怒ってる連中の話かと思った

30 2020/01/14(火) 22:42:25.78

声で店員呼ぶ事ってほとんど無いな
そう言う店に行かないだけかもしれんけど

31 2020/01/14(火) 22:42:30.60

1スッパってレモン一切れ追加てこと?レモン汁追加かな
響きが可愛い

32 2020/01/14(火) 22:42:43.61

居酒屋の旗はおれの旗 俺の注文の目印さ♪

33 2020/01/14(火) 22:43:56.22

今日から居酒屋には旭日旗が標準装備になる

34 2020/01/14(火) 22:44:00.92

旗じゃなくてタンバリンとかのがええやん

36 2020/01/14(火) 22:44:20.04

サイリウムも登場しそうだ

37 2020/01/14(火) 22:44:20.52

「1スッパ」て何?

38 2020/01/14(火) 22:44:28.14

お会計○○円になります

(∩゜д゜)アーアーきこえなーい

39 2020/01/14(火) 22:44:34.82

呼び鈴と紙ぐらい用意して飲みに行けよ・・

42 2020/01/14(火) 22:45:33.09

なんなら全員旗でいいような

44 2020/01/14(火) 22:45:34.98

つまり客のあだ名はなんです

45 2020/01/14(火) 22:46:08.68

旗を振らせるとかシャベツニダ

以下コメント続き2

46 2020/01/14(火) 22:46:18.37

おまえら何スッパまでいけるの?

50 2020/01/14(火) 22:47:37.37

旭日旗だとクレーム難癖付けられる恐れがあるし
白旗だと降伏したみたいだからな
レッドフラッグだとオーダーストップだし

53 2020/01/14(火) 22:48:31.77

タブレット持ち歩いて読み上げ機能でも使えば?

54 2020/01/14(火) 22:49:00.31

ネコの耳はちょっとしたレーダーやで

55 2020/01/14(火) 22:49:16.75

わいも片耳失聴だからこの旗システムはありがたい

56 2020/01/14(火) 22:49:21.19

日章旗許せないニダ

59 2020/01/14(火) 22:51:38.61

俺も少々難聴なんだけど旭日旗もっていって振ってみよかな

60 2020/01/14(火) 22:51:56.99

旗に鈴を付けたらよくね

61 2020/01/14(火) 22:53:22.35

これは店員さん頭良いよなぁ

62 2020/01/14(火) 22:54:23.45

呼ぶときには手を上げればいい
筆談が必要ならスマホにでも書いて見せれば?

64 2020/01/14(火) 22:55:30.89

無理な業務と嫌がらせと疲れでグジャグジャになってる時に優しい話をありがとうありがとう
暖かい話をありがとう

68 2020/01/14(火) 22:58:44.88

ええ話や( ´ ▽ ` )ノ
…しかし、ベルを置け

70 2020/01/14(火) 22:58:52.62

でもそこは「気づきは」じゃなくて
「気遣いは」って言ってあげてほしかった

71 2020/01/14(火) 22:59:30.34

は?耳が聞こえなくても声は出せるだろ
普通に呼べよ

とか言う奴がこの手のスレには必ず現れる

72 2020/01/14(火) 22:59:38.11

聴覚障害者の会話は手話だろうけど、酔ったら会話出来るのかね

以下コメント続き3

75 2020/01/14(火) 23:00:36.72

エナジーハーベストの無線呼びボタンくらい用意しろよ

78 2020/01/14(火) 23:01:55.20

ほんといいお店だね
思いやりのある人ばかり働いてるんだろうなぁ

79 2020/01/14(火) 23:03:00.21

ツンボが居酒屋行くなよ

80 2020/01/14(火) 23:03:02.24

一方中華そばすずらんは

81 2020/01/14(火) 23:03:15.14

ハムカツドリンク

82 2020/01/14(火) 23:04:39.51

久々に良いニュース

83 2020/01/14(火) 23:04:48.26

この店員 ここで終わらず「ありがとう」の手話をおぼえて
お帰りの際に手話であいさつしたらしいな。

どこかのレジ打ち女とは違うw

84 2020/01/14(火) 23:04:48.38

喋れない奴は植松に殺されるぞ

85 2020/01/14(火) 23:06:32.81

筆談ホステスって区議になったんだよね

87 2020/01/14(火) 23:07:39.94

皆さんご存知でしょうけどって感じで、スッパって書いてるけど、そこの説明は?

88 2020/01/14(火) 23:08:00.37

これは静かに流行る予感

91 2020/01/14(火) 23:09:30.79

旭日旗にすれば

93 2020/01/14(火) 23:11:22.84

素敵な話だけど、日本はサービスタダが当たり前だと思ってるから
その内これが当たり前だと障害者側が店に非難しだすようにならないかな

94 2020/01/14(火) 23:11:30.11

手旗信号で注文出してこ

96 2020/01/14(火) 23:12:26.87

銅鑼を鳴らせば良いんだよ

ジャーン! ジャーン! ジャーン!!!

店員「何事か!?」
客「注文でござる!!!」
店員「わ、わ、わ、、、」

以下コメント続き4

97 2020/01/14(火) 23:12:31.57

俺も酒に弱くてよく耳が聞こえなくなるな
まぁそのまま意識失って気づいたらお開きだからもてなしてくれなくていいけどさ

98 2020/01/14(火) 23:13:03.37

居酒屋でお姉さんがパタパタ旗を振ってる姿想像すると何かかわいい

99 2020/01/14(火) 23:13:28.86

これで、いくら旗を振っても店員が来てくれなかったら・・・

101 2020/01/14(火) 23:15:00.87

ツートトツートトトツートツートト

103 2020/01/14(火) 23:16:11.33

手を上げればいいだけじゃ?

104 2020/01/14(火) 23:17:25.74

素敵だね
店員さんグッジョブ

105 2020/01/14(火) 23:17:57.77

ピンポーンは全店やれや

106 2020/01/14(火) 23:18:30.48

Z武「よーし俺も予約なしで行ってやるか」

119 2020/01/14(火) 23:22:44.34

挙手にて対応します

120 2020/01/14(火) 23:23:53.00

こんな素敵なお店があるというのに某ラーメン屋ときたら、、、

121 2020/01/14(火) 23:23:54.52

ブザー置くか端末置くかオーダーシートを義務付けしろ

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